Sevilla - anuncios clasificados de empleos - atención al cliente

 Escuchar y responder a las quejas.


Verificar, corregir y / o actualizar la información de la cuenta

Cancelar o actualizar cuentas de clientes

Intentar disuadir a los clientes de cancelar su servicio o cuenta

Proporcionar información sobre la empresa y sus productos.

Ayudar a los clientes con Sevilla, call center, recepcionista, teleoperador, atención al cliente, servicio al cliente la realización de pedidos, reembolsos, cambios o problemas de entrega

Recopilación de información de pago y contacto con el cliente

Abordar preguntas e inquietudes sobre facturación

Responder preguntas sobre garantías o términos y condiciones de una venta o producto

Manejo de problemas relacionados con las retiradas de productos

Ayudar a los clientes cuando un producto o servicio no funciona como se esperaba

Ofrecer productos, servicios o actualizaciones en una capacidad de ventas.

Generación de informes para la gestión

Identificar y escalar casos complejos o de alta prioridad para su resolución

Ambiente de trabajo

Si brinda asistencia al cliente en persona, puede trabajar en un entorno minorista o en una oficina.


Los CSR que brindan atención al cliente por teléfono o en línea suelen trabajar en un centro de llamadas. Puede ser una oficina o un entorno más industrial en el que muchos agentes de servicio al cliente trabajan muy cerca unos de otros. Cada agente tiene una estación de trabajo con computadora y, si brinda asistencia telefónica, un auricular. Los representantes pueden tener un espacio de trabajo dedicado, pero a menudo la cantidad de representantes del personal significa que cada representante trabaja en una estación diferente para cada turno.


Los centros de llamadas son entornos de alta presión, ya que los representantes deben procesar una gran cantidad de contactos de clientes para cumplir con los niveles de servicio establecidos por la gerencia. También pueden ser ruidosos, ya que muchos representantes pueden estar escribiendo o hablando a la vez.


Algunas empresas permiten que los representantes de atención al cliente trabajen desde casa, lo que hace que este tipo de puesto sea una excelente opción para candidatos en áreas remotas, personas con problemas de movilidad o transporte, o aquellos que tienen responsabilidades en el hogar que les impiden estar fuera por largos períodos de tiempo. . A los CSR que trabajan desde casa se les puede solicitar que utilicen su propia línea telefónica o una conexión a Internet de alta velocidad, así como que proporcionen hardware, como una computadora, que cumpla con ciertas especificaciones. El empleador puede proporcionar servicios, hardware o software adicionales, y los representantes pueden ser compensados ​​por usar su propio equipo.

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